Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días naturales desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio en virtud de tu derecho de desistimiento.
El cliente es responsable de cualquier disminución del valor del producto resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Ciertos tipos de productos están excluidos del derecho de desistimiento. Los bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no admiten devolución.
Por motivos de protección de la salud e higiene, los productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega tampoco son devolubles. Los materiales peligrosos, líquidos inflamables y gases tampoco admiten devolución.
ARTÍCULOS ADICIONALES NO DEVOLUBLES
Tarjetas regalo
Productos de software descargable una vez iniciado el proceso de descarga o activación, con el consentimiento previo del cliente
Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
REEMBOLSOS PARCIALES (CUANDO PROCEDA)
Pueden concederse reembolsos parciales en los casos en que el producto haya disminuido su valor debido a un uso o manipulación más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, incluyendo:
Libros con signos evidentes de uso más allá de la simple inspección
CD, DVD, software, videojuegos o soportes similares que se hayan dañado o deteriorado por razones no atribuibles al transporte
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no imputables a un error nuestro
REEMBOLSOS (CUANDO PROCEDA)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tu reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de tu solicitud de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que aportes prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS (CUANDO PROCEDA)
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa primero de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que puede transcurrir cierto tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. Suele existir un periodo de procesamiento antes de que un reembolso aparezca reflejado en tu cuenta.
Si has completado todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
thezenshade@gmail.com
CAMBIOS (CUANDO PROCEDA)
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a:
thezenshade@gmail.com
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de tienda por el valor del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo devuelto, se te emitirá un vale regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se le enviara primero a ella para entregártelo después, cualquier reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra original.
ENVÍO
Eres responsable de los gastos directos de envío asociados a la devolución de tu artículo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.
Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo necesario para que el producto cambiado llegue hasta ti puede variar.
Si vas a devolver un artículo de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. El cliente sigue siendo responsable del producto devuelto hasta que se reciba en nuestras instalaciones.